程宽人比较敦厚，话不多，做起事来也是蛮勤恳的；而李丽丽则是性格活泼，虽然资历浅，但是什么地方都不怯场，有种刚毕业学生的锐性。

两个人相同的一点，就是学习的态度都很好，姿态摆得很端正，作为新人，对待站上的老员工们，也都是比较尊敬。

在两人入职之前，公司对他们有过专门的培训。特别是在礼仪方面，省分公司营运管理部特地组织安排，邀请了一些航空公司培训员，专门来给新人们上了一堂服务礼仪培训的课程。

而基本功方面，都是由集团公司里最有资历、理论知识最丰富的老收费员们，亲自给与他们指导，所以这一点应该是没问题的。

不过基础打得再扎实，总是还要有时间来检验的。新人在刚刚参加工作的时候，总是会遇到一些犯错的时候的。虽然他们的基本功和工作流程掌握方面都没有问题。

但是实际工作中，毕竟面对的不同的情况有很多，老师也不可能把每一种情况都提前跟她们说清楚。他们的经验不足，很容易就会出现问题。

程宽比较稳重，所以江东原本以为，第一个出问题的应该是李丽丽。

然而让江东意外的是，李丽丽的工作一直滴水不漏，反馈很好，程宽这边，反而有了问题。

这一天下午，江东就在办公室里，程宽忽然敲门进来。

进来之后，程宽脸色不好，皱着眉头，一副受了委屈的样子。

“怎么了，有心事？”江东看程宽的脸色，隐约猜到了什么事情，笑着走到程宽旁边的沙发上坐下，顺便给他倒了一杯水。

“班长，今天有个人骂我。”程宽脸上的委屈越来越大。

“骂人这种事情，你们在之前的培训的时候，应该有老师给你们讲过吧？对于类似的事情，你们应该做了心理预设的吧。怎么临到了事中，就乱了分寸？”江东问道。

程宽面有不忿，道：“我刚来，业务不熟练，骂我的司机其实也有，这个我都承认。但是今天的这个司机，我觉得太不可理喻了。这个世界上的人，难道都没有同理心的吗，班长？”

“具体说说什么事情吧。”江东道。从程宽嘴里看，这个事情好像真的有点复杂。

程宽点点头，把下午发生的事情说了。

其实事情的经过很简单，一辆刚刚过了卡的汽车出了问题，在过道里抛锚了。

程宽刚才加工作，还是很热心的，走出岗亭，帮着司机把车推到了路边。

这一来一回，耽搁了几分钟时间，正巧是高峰时期，后面排起了长队。

前面的几个司机，知道程宽是去帮忙了。但是后面的司机，有一两个看程宽动作慢、业务不熟练，话语里就有点不客气，中间甚至夹杂着一些问候程宽直系亲属的脏话。

程宽本身就是个不善言语的人，几次张口，难以分辩，被司机骂了一顿，只能自己窝在那里生闷气。

甚至连接下来的工作，都有些心不在焉，差点忙中出错了。

听完程宽的话，江东点点头。

其实面对一些司机的谩骂，就连一些工作年限长的员工，都会忍不住动气，更可况程宽这样一个，刚刚入职的菜鸟呢？

程宽的故事，让江东想起了张扬。

同样的事情，也发生在张扬身上过。外向如张扬这样的人，都生了一肚子闷气，更何况是程宽呢。

而且当时那件事，也是促成张扬辞职的一个很重要的原因。